💸 Política de devolução e reembolso

💸 Política de Reembolso – Closet Madame

A Closet Madame tem como compromisso oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória para todos os clientes.

Nossa Política de Reembolso segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece os procedimentos para devoluções, trocas e ressarcimentos.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso ou devolução do pedido nas seguintes situações:

➤ Arrependimento da compra

Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto
Base legal: Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
Condições:
- Produto sem uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios e etiquetas intactos

➤ Produto com defeito

Prazo:
- 30 dias para produtos não duráveis
- 90 dias para produtos duráveis
O defeito será analisado e, se confirmado, o cliente poderá escolher entre:
- ✅ Troca por outro produto
- ✅ Reembolso integral do valor pago

➤ Produto divergente do pedido

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o solicitado (ex: tamanho, cor, modelo), o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aprovação do Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Com todos os acessórios, manuais e etiquetas originais
Devolvido na embalagem original

⚠️ Produtos com avarias por mau uso não serão reembolsados.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento:

📧 contato.closetmadame@gmail.com
📞 (11) 94313-5962

Informar:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência)

Após análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 ciclos de faturamento (de acordo com a operadora)
🔁 PIX ou transferência: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação
💵 Boleto bancário: depósito em conta do titular da compra, em até 5 dias úteis

5. Custos de Devolução

Se o erro ou defeito for de responsabilidade da Closet Madame, o frete de devolução será gratuito
Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação

6. Exceções ao Reembolso

Não realizamos reembolso nas seguintes situações:

Produto com danos por mau uso
Produto sem embalagem original ou com acessórios faltando
Solicitação fora dos prazos estabelecidos

7. Dados da Loja – Closet Madame

Nome da loja: Closet Madame
CPF: 169.940.118-79
Endereço: Rua Cachoeira Utupanema, nº 40 – Vila Carmosina – CEP 08270-140 – São Paulo/SP
E-mail: contato.closetmadame@gmail.com
WhatsApp: (11) 94313-5962

Com esta política, garantimos transparência, segurança e respeito ao cliente em todos os processos de compra, devolução e reembolso.