🚚 Política de Envio e Entregas

🚚 Política de Envio e Entregas – Closet Madame

A Closet Madame tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade, segurança e dentro dos prazos prometidos.

Abaixo, você encontra todas as informações relacionadas à logística, prazos, procedimentos de entrega, obrigações do consumidor e condições especiais, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013.

1. Confirmação de Pagamento e Início do Envio

O prazo de envio começa a contar após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora.

PIX: até 1 hora
Cartão de crédito: até 24 horas (varia conforme análise de risco)
Boleto bancário: até 3 dias úteis

Pagamentos aprovados até as 14h têm maiores chances de serem processados no mesmo dia útil.

2. Preparação e Postagem do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelos processos de separação, embalagem e postagem, o que pode levar até 2 dias úteis.

Produtos sob encomenda ou personalizados podem ter prazo adicional, informado na página do produto.
Postagens são realizadas em dias úteis.
Sábados: Pedidos realizados serão postados no próximo dia útil, salvo exceções específicas (ex: pedidos de sexta que não foram postados a tempo).

3. Modalidades de Envio

Utilizamos diferentes métodos logísticos, conforme o CEP e o tipo de produto:

Correios (PAC, SEDEX, Mini Envios)
Transportadoras parceiras
Entrega local por motoboy, quando disponível

O tipo de envio é escolhido pelo cliente no checkout, entre as opções disponíveis para seu endereço.

4. Cálculo de Frete e Prazos

O frete é calculado automaticamente com base em:

Peso e dimensões dos produtos
CEP de destino
Modalidade de envio escolhida

Os prazos de entrega são estimativas das transportadoras e contam a partir da data da postagem (não da compra).

Exemplo de prazos (Correios):
De 5 a 15 dias úteis, podendo haver atrasos por fatores externos, como:

Greves
Condições climáticas adversas
Eventos logísticos fora de nosso controle

Todos os envios possuem seguro contra perda ou extravio. Se o pedido não for entregue em até 16 dias úteis, o cliente poderá solicitar reembolso ou reenvio.

5. Rastreamento

Após o envio, o cliente recebe um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Enviado em até 24h úteis após a postagem
Caso não receba, entre em contato com nosso suporte
O cliente é responsável por acompanhar o status, principalmente em áreas de entrega restrita

6. Tentativas de Entrega e Reentrega

São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado
Em caso de ausência do destinatário ou dados incorretos, o pedido retorna à Closet Madame
Para reenvio, será necessário pagar um novo frete

7. Atrasos e Exceções

Algumas situações podem causar atrasos na entrega:

Condições climáticas extremas
Greves dos Correios ou transportadoras
Áreas de difícil acesso ou localização
Regiões com restrições de entrega

Nesses casos, manteremos o cliente informado e ofereceremos o suporte necessário.

8. Conferência do Pedido no Recebimento

No momento da entrega, verifique sempre:

Integridade da embalagem
Lacres e etiquetas
Presença de todos os itens do pedido

Se houver qualquer irregularidade (produto errado, danificado ou faltando), não utilize o produto e entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

9. Entrega com Frete Grátis

Ofertas com frete grátis possuem regras específicas, como:

Valor mínimo de compra
Região atendida
Tipo de produto

Nestes casos, a modalidade de envio será escolhida pela Closet Madame, buscando o melhor custo-benefício.

10. Obrigações do Cliente

O cliente é responsável por:

Informar corretamente nome, endereço, complemento e CEP
Garantir que haja alguém disponível para receber a entrega
Acompanhar o rastreamento do pedido
Conferir o produto no ato da entrega

11. Problemas com a Entrega? Fale Conosco!

Nossa equipe de atendimento está à disposição para resolver qualquer dúvida ou problema:

📧 contato.closetmadame@gmail.com
📞 WhatsApp: (11) 94313-5962

12. Base Legal

Esta política está de acordo com:

Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990
Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce)
Lei da Entrega Agendada (quando aplicável)

13. Confirmação de Dados e Responsabilidade

A Closet Madame pode entrar em contato por e-mail ou telefone para confirmar dados do pedido.

Caso não haja resposta em até 24 horas, o pedido poderá ser cancelado
Informações incorretas ou incompletas que resultem na devolução do pedido gerarão novo custo de frete, por conta do cliente

14. Origem dos Produtos e Qualidade

Todos os produtos vendidos pela Closet Madame são enviados diretamente de nosso endereço:

📍 Rua Cachoeira Utupanema, nº 40 – Vila Carmosina – CEP 08270-140 – São Paulo/SP
📧 contato.closetmadame@gmail.com
📞 (11) 94313-5962
🧾 CPF: 169.940.118-79

Não trabalhamos com dropshipping. Todos os produtos são enviados diretamente do nosso estoque próprio, com controle de qualidade e logística interna.